【網購商品有瑕疵，但店家拒賠?!】教您如何把錢拿回來

你是否也遇過下列情形：

「買到瑕疵品，退費卻遭賣方刁難呢?」

「賣方說『賣場規矩』最大，完全無視消費者權益呢?」

-------請看我的『處理經驗』，教您如何維護自身權益。

我在網拍上買了一個這樣的折疊桌，
原本興高采烈地收到貨品，

不料一打開就是一個嚴重瑕疵品。

 

這個嚴重的瑕疵，不但桌面凹陷，
甚至無法完整的摺疊，

所以我開始了『漫長的退貨手續』。

 

【運送的風險要買家承擔】WTF?!

 我很客氣地寫了退貨信過去，

結果對方告知『恕不退運費』，

等於我這筆訂單付出的款項

『990元 商品費 + 150元 運費』，

不但只能拿回『990元』，

我還得『自費』將商品寄回去，

來回我就平白無故虧了300元。

溝通的過程中，我也釋出善意，

我願意自行支付『寄回去的運費』，

但我要求『全額退費(包含商品與運費)』，

對方態度仍然是非常的強硬。

 

 

我給了個負評，本想就此息事寧人，

怎料賣方居然說『我用負評威脅他』，

這次我火大了，錢不是重點，

而是對方處理態度毫不講理，

因此我決定走正式的申訴流程，給對方一個警惕。

我先打給消保會詢問『申訴流程』，

對方告知『上網KEY單』即可，

流程其實很簡單，

不花時間也不花任何一毛錢，

所以我上了消保會網站

https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

 

 

但我遇到一個問題，申訴表單需填寫

『賣家公司資訊』、『負責人』與『聯繫電話』，

但賣家的網拍並無任何公司資訊 

(大部分的賣家都有留)

(不免懷疑此賣家是否刻意規避)，

正當苦思解決之道時，好友阿偉提醒了我，

可以透過貨運公司去查詢。

去電大榮貨運，想透過貨運單號來查詢，

但客服基於規定，只能透漏『公司名稱』而已，

但有了公司名稱其他事情都好辦了。

先將公司名稱打到網路上去查詢，

官網、公司登記、甚至連人力銀行的頁面都有，

其實也可在『經濟部』的網站上做查詢。
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoListAction.do

 

 

資料收集完成，『線上申訴單』順利寄出!!!

幾日後~~~~

我收到消保會公文的副本，
賣家、Y拍官方收到了正本，

但賣家依舊不理不睬，
可是Y拍官方則是派員以電話連繫我，

並明確指導：

 
『林先生您好，請您在買賣留言板中再次留言』Y拍

『可是對方根本不理我啊』路哥

『還是請您跑這個流程，若對方仍不願處理，我們才有介入的空間』Y拍

『若對方仍置之不理，會有什麼懲處?』路哥

『最重的話，會直接將他的帳號停權』Y拍

------於是我照著Y拍的方式處理

 

賣家回覆『你好，麻煩請看賣場說明規定，請遵守賣場規則，謝謝』

 

果不其然的得到了一個『官方樣板回答』，

但有趣的在後頭~

幾個小時後~~~

對方回覆

『你好~已與台中市政府消保官聯繫，

商品請於全新品狀態，

外包裝也需為新品包裝，可退貨退款，

全額退款但運費一人負擔一次，

也請麻煩一定要到郵局掛號寄回，謝謝。』

或許是Y拍有監控，也或許是消保官直接去電，

賣家的態度180度大轉變，

與我的聯繫窗口也換了一個人，

於是順利將錢討了回來。

 --------------------【心得總結】 ---------------------

在台灣『第三方支付』尚未合法上路，

所以網拍糾紛非常難以處理，
少數惡質賣家仗著這個漏洞，

在『關於我』頁面中
巧立了各種與法律違背的『內規』，

甚至連Y拍都默許『內規』的存在。

所以發生糾紛時，很多人都認為

『只是小錢認賠就算』、

『處理程序太過麻煩，不如作罷』，

但這樣的心態只會姑息惡質廠商。

--------------------我這次的處理流程--------------------

1.沒有花任何一毛錢

2.公文也是消保官寫的，我沒有花任何力氣

3.前後約三個禮拜

------------------------------------------------------------------

 

說穿了，我只是打幾個字，

就把『公道』跟『錢』都給討了回來~!

---【如果賣家無視消保會，會發生什麼事?】---

 我人在台中，賣家在高雄，

 若賣方不願意妥善解決，

我可以要求對方來台中做調解庭，

若調解庭仍未果，我可以在消保會協助下，

尋求提告的法律途徑，把錢拿回來。

說穿了，

這個手續對買賣雙方來說都很勞民傷財，

所以對賣家來說有一定的威嚇力。

如果您也遇到了類似的糾紛，

不妨參考我的方式吧。

------------------------

歡迎加入我們的粉絲專頁
【亮爸&路哥】の生活．知識．家

有更多精彩又有用內容跟您分享 

↓